PENDAFTARAN TIKET SUPPORTING

Untuk mendapatkan dukungan teknis dari tim IT, para pengguna harus melakukan proses pendaftaran tiket supporting terlebih dahulu. Caranya adalah dengan mengklik tombol ‘Pendaftaran’ yang ada di menu utama di sebelah kiri halaman.

Dalam setiap proses pendaftaran, pengguna akan diminta untuk mengisi form yang berisi data berikut ini :

1. Pemohon

   Untuk memudahkan proses pendaftaran, program IT Support telah terintregasi dengan master data karyawan Bukaka, sehingga para pengguna hanya tinggal mencari nama karyawan yang akan dijadikan sebagai pemohon tiket supporting. Untuk mencari nama karyawan caranya adalah sebagai berikut :

   1. Klik tombol 'Browse' pada kolom pemohon, kemudian akan muncul window popup Cari Pengguna.
   2. Ketik kata kunci pencarian pada kolom yang tersedia. Kata kunci dapat berupa NIK karyawan ataupun nama karyawan. Kemudian klik tombol 'Search' atau tekan enter pada keyboard komputer anda untuk memulai pencarian.
   3. Program akan menampilkan hasil pencarian nama karyawan yang sesuai dengan kriteria kata kunci yang diinginkan.
   4. Pilih salah salah satu nama karyawan yang paling sesuai, dengan cara mengklik pada kolom tabel hasil pencarian.
   5. Program otomatis akan mengisi kolom nama pemohon dan divisi/unit kerja pada form pendaftaran, berdasarkan data hasil pencarian yang dimaksud.

   Namun apabila pemohon adalah karyawan non-Bukaka dan belum terdaftar sebagai pengguna, ataupun pada saat pencarian nama karyawan tidak ditemukan hasil yang sesuai, yang berarti juga nama pemohon yang dicari belum terdaftar sebagai pengguna, silahkan klik 'Register' pada kolom pemohon untuk melanjutkan ke proses registrasi pengguna.

   Silahkan isi data pengguna pada kolom yang tersedia pada form registrasi user.

   Jika registrasi user berhasil, silahkan kembali ke halaman pendaftaran dan lakukan lagi pencarian nama pengguna. Nama anda sekarang tersedia di hasil pencarian tersebut.

2. Lokasi Kerja

   Pilih lokasi yang paling dekat dengan tempat anda melakukan aktivitas pekerjaan saat ini. Lokasi yang tersedia hanya di sekitar area kerja BUKAKA

3. Kategori Supporting

   Kategori terdiri atas dua bagian. Yang pertama adalah Hardware & Networking, yaitu kategori yang berhubungan dengan perangkat keras dan jaringan komputer di lingkungan Bukaka. Dan yang kedua adalah Software Development, yaitu kategori yang berhubungan dengan dukungan untuk program dan aplikasi penunjang proses produksi, administrasi kepegawaian, poliklinik, dan lain sebagainya.

4. Sub Kategori

   Pilihan pada sub kategori bergantung pada kategori yang telah di pilih sebelumnya. Jika kategori yang dipilih adalah Hardware & Networking, maka pilihan yang tersedia pada sub kategori adalah jenis-jenis dukungan yang berhubungan dengan perangkat komputer dan jaringan. Namun jika kategori yang dipilih adalah Software Development, maka pilihan yang tersedia adalah jenis-jenis program dan aplikasi milik Bukaka. Silahkan pilih sub kategori yang paling sesuai dengan kebutuhan teknis anda.

5. Deskripsi Masalah / Kebutuhan

   Silahkan deskripsikan permasalahan maupun kebutuhan teknis yang sedang anda alami, secara detil dan sejelas mungkin agar dapat dengan mudah dipahami oleh staff IT yang akan membantu anda.

DASHBOARD

Pada halaman dashboard, para pengguna dapat memperoleh informasi tentang status dan progress supporting yang diajukan oleh pengguna. Semua permohonan supporting akan ditampilkan didalam tabel daftar antrian. Para pengguna dapat memantau sejauh mana progress pengerjaan yang telah dilakukan oleh para staf IT melalui tabel tersebut.

Pengguna juga dapat melakukan pencarian tiket melalui kolom Filter yang ada di daftar antrian. Pencarian dilakukan berdasarkan kata kunci nomer tiket dan nama pemohon.

Untuk setiap permohonan terdapat status yang berguna sebagai indikator progress pelaksanaan supporting. Status tersebut terdiri atas empat kategori yaitu :

• WAITING

  Status waiting mengindikasikan bahwa tiket supporting yang diajukan oleh pengguna sudah masuk dalam daftar antrian, namun masih belum ditangani oleh staf IT.

• ONPROGRESS

  Status onprogress mengindikasikan bahwa tiket supporting sedang dalam proses pengerjaan oleh salah satu staf IT.

• HOLD

  Status hold mengindikasikan bahwa tiket supporting yang sedang dikerjakan oleh salah satu staf IT sedang tertunda pengerjaannya dikarenakan oleh suatu kondisi tertentu.

• FINISH

  Status finish mengindikasikan bahwa tiket supporting telah selesai dikerjakan. Para pengguna dapat mengkonfirmasikan hasilnya secara langsung kepada staf IT pelaksana tiket supporting yang bersangkutan.

Untuk melihat rincian detil dari masing-masing tiket supporting, pengguna dapat melihatnya dengan cara mengklik tombol ‘view’ yang ada di setiap kolom tabel antrian IT Supporting. Rincian tersebut berisi detil data permohonan dan juga langkah-langkah apa saja yang sudah dilakukan oleh staf IT.